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Términos de uso de la plataforma UFO Core
PARTE I – TÉRMINOS DE USO
Los presentes Términos de Uso (los "Términos") regulan el acceso y la utilización de la plataforma UFO Core (la "Plataforma") por parte de las entidades que la contraten (el "Cliente") y de las personas que estas autoricen ("Usuarios Autorizados"). Estos Términos se incorporan por referencia a la orden de servicio, propuesta comercial o contrato suscrito con el Cliente (el "Contrato de Servicio") Se componen de la Parte I (Términos de Uso) y la Parte II (Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales o "DPA"), y se complementan con la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en www.ufo-core.com.
1. Proveedor
La Plataforma es desarrollada, licenciada y operada por Cyclops S.A.S., sociedad colombiana con domicilio en Medellín, Antioquia, y Cyclops Inc., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con domicilio en Boca Raton, Florida (conjuntamente, "Cyclops" o "UFO Core"). La entidad de Cyclops que contrata con cada Cliente será la indicada en el Contrato de Servicio; ninguna de las dos responde solidariamente por obligaciones de la otra salvo pacto expreso.
2. Objeto y alcance
UFO Core es una solución B2B SaaS "Fintech in a Box" que permite al Cliente configurar, operar y automatizar procesos de originación digital de crédito: captura de solicitudes, validación de identidad, autorizaciones y firma electrónica con OTP, consulta a burós y fuentes de información, evaluación de riesgo mediante scoring con inteligencia artificial, generación de documentos digitales, comunicación con el solicitante e integración con el core del Cliente.
Modalidades cubiertas. Estos Términos aplican a la modalidad SaaS estándar, alojada y operada por Cyclops en infraestructura de nube de terceros. Las modalidades Bring Your Own Cloud (BYOC), alianzas locales, componentes de pago por uso y cualquier despliegue híbrido se rigen exclusivamente por su contrato de licencia o alianza específico, que prevalece sobre estos Términos en todo lo que los contradiga o complemente.
Cyclops se reserva el derecho de evolucionar la Plataforma, agregar, modificar o retirar funcionalidades, siempre que no se degrade sustancialmente el servicio contratado. Las funcionalidades en hoja de ruta o marcadas como "próximamente" no forman parte del servicio contratado hasta su liberación general.
3. Naturaleza del servicio
Cyclops actúa exclusivamente como proveedor tecnológico. Cyclops no es entidad financiera, no capta recursos del público, no otorga crédito, no es buró de crédito ni operador de información crediticia, y no se encuentra vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, la Superintendencia de la Economía Solidaria, la CNBV, la CONDUSEF ni autoridades equivalentes.
El Cliente es el único titular del producto financiero que origina a través de la Plataforma y, en tal calidad, es responsable de: (i) su política de crédito, reglas de negocio, umbrales y parámetros configurados; (ii) las decisiones de aprobación, rechazo, condiciones y desembolso; (iii) la relación con el solicitante y consumidor financiero; (iv) el cumplimiento de la regulación financiera, de protección al consumidor financiero, de habeas data y de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (SARLAFT / PLD-FT) que le sea aplicable; y (v) contar con las licencias, registros y autorizaciones necesarias para su actividad en cada jurisdicción.
4. Cuentas, accesos y Usuarios Autorizados
El acceso a la Plataforma se realiza mediante credenciales individuales, intransferibles y asignadas por el Cliente a sus Usuarios Autorizados. El Cliente es responsable de:
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La creación, administración, revisión periódica y revocación de accesos, roles y perfiles de sus Usuarios Autorizados.
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La confidencialidad de las credenciales y de todo acto realizado con ellas, autorizado o no.
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La veracidad, exactitud, licitud y actualización de la información ingresada o cargada en la Plataforma.
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Notificar inmediatamente a Cyclops cualquier uso no autorizado o compromiso de credenciales.
Cyclops podrá exigir mecanismos de autenticación reforzada (MFA), políticas de contraseña y otros controles de acceso como condición del servicio.
5. Uso permitido y prohibiciones
El Cliente y sus Usuarios Autorizados se obligan a usar la Plataforma conforme a la ley, al Contrato de Servicio y a estos Términos. Queda expresamente prohibido:
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Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, extraer código, modelos, pesos, prompts, reglas o estructuras de datos de la Plataforma, o intentar obtener su código fuente por cualquier medio.
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Copiar, sublicenciar, revender, arrendar, prestar o poner la Plataforma a disposición de terceros no autorizados, o usarla en modalidad de service bureau o time-sharing sin autorización escrita.
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Usar la Plataforma o sus resultados para desarrollar, entrenar, comparar (benchmarking con fines competitivos) o comercializar productos o servicios que compitan con UFO Core.
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Eludir controles de seguridad, licencias, límites de uso, cuotas o mecanismos de medición.
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Cargar contenido ilícito, malware o datos obtenidos sin autorización; ejecutar pruebas de carga, penetración o escaneo sin acuerdo previo por escrito.
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Usar la Plataforma para actividades ilícitas, discriminatorias en los términos de la ley aplicable, o que afecten los derechos de los titulares de datos.
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Exceder el volumen de solicitudes, usuarios, ambientes o integraciones contratados, sin perjuicio de la facturación adicional que corresponda.
6. Inteligencia artificial, scoring y automatización
La Plataforma incorpora reglas de negocio, flujos automatizados y modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático (el "Motor de Scoring") que generan puntajes, señales, recomendaciones y clasificaciones de riesgo. El Cliente reconoce y acepta que:
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Los resultados del Motor de Scoring son insumos de apoyo a la decisión, de naturaleza probabilística y no determinística, y pueden contener imprecisiones, sesgos residuales o variaciones en el tiempo.
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Cyclops no garantiza tasas de aprobación, precisión, conversión, morosidad, recuperación ni ningún resultado financiero específico. Las cifras de desempeño publicadas en materiales comerciales son ilustrativas.
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El Cliente es responsable de definir el peso y uso que da a los resultados dentro de su política de crédito, de mantener supervisión humana significativa cuando la ley o su regulador lo exijan, de informar a los solicitantes sobre decisiones automatizadas conforme a la normativa aplicable y de atender sus reclamaciones.
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El Cliente suministrará datos lícitos, pertinentes y de calidad; Cyclops no responde por resultados derivados de datos incompletos, erróneos, desactualizados o parametrizaciones definidas por el Cliente.
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Cyclops podrá utilizar datos agregados, anonimizados o seudonimizados derivados del uso de la Plataforma para monitorear, mantener, entrenar y mejorar el Motor de Scoring y la Plataforma, sin identificar al Cliente ni a los titulares, en los términos del DPA.
7. Integraciones y servicios de terceros
La Plataforma se integra con servicios de terceros, tales como burós y centrales de riesgo, validadores de identidad y biometría, listas restrictivas, proveedores de firma electrónica y OTP, canales de mensajería (incluido WhatsApp Business), pasarelas de pago, proveedores de nube y sistemas core del Cliente. El Cliente reconoce que:
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La contratación, autorización, costos, cuotas y condiciones de uso de dichos terceros son responsabilidad del Cliente, salvo que el Contrato de Servicio disponga lo contrario.
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Cyclops no controla ni responde por la disponibilidad, exactitud, latencia, cambios de API, políticas o interrupciones de los terceros, ni por las consecuencias de consultas realizadas por el Cliente sin la autorización del titular.
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Las consultas a burós y fuentes de información se realizan bajo las credenciales, convenios y autorizaciones del Cliente y por su cuenta y riesgo.
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Las integraciones con el core u otros sistemas del Cliente requieren su colaboración técnica; Cyclops no responde por fallas atribuibles a dichos sistemas.
8. Disponibilidad, soporte y mantenimiento
Cyclops realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible. Los niveles de servicio (SLA), ventanas de mantenimiento, tiempos de respuesta, canales y horarios de soporte se definen en el Contrato de Servicio o en el anexo de SLA correspondiente. En ausencia de pacto, el servicio se presta con el mejor esfuerzo y sin garantía de operación ininterrumpida.
No se computan como indisponibilidad: mantenimientos programados notificados con antelación razonable, fallas de terceros o de la conectividad del Cliente, eventos de fuerza mayor, ataques informáticos de terceros, incumplimientos del Cliente o suspensiones conforme a estos Términos.
El Cliente designará un punto de contacto técnico y realizará el primer nivel de soporte a sus propios Usuarios Autorizados.
9. Implementación y responsabilidades del Cliente
La implementación se desarrolla en las etapas de Activación, Conexión, Personalización y Launch descritas en la propuesta comercial. El Cliente se obliga a entregar oportunamente la información, accesos, decisiones de configuración, aprobaciones y recursos requeridos. Los retrasos atribuibles al Cliente no generan responsabilidad para Cyclops y pueden afectar cronogramas y costos.
El Cliente es responsable de validar en ambiente de pruebas la configuración, flujos, documentos y plantillas antes de su paso a producción, y de aprobar formalmente el lanzamiento.
10. Datos del Cliente y datos personales
Toda información cargada, generada o procesada por el Cliente a través de la Plataforma ("Datos del Cliente") es y seguirá siendo propiedad del Cliente. El Cliente otorga a Cyclops una licencia limitada para tratar los Datos del Cliente con el único fin de prestar, mantener, asegurar y mejorar el servicio.
Respecto de los datos personales de solicitantes, deudores y demás titulares contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Cyclops como Encargado, en los términos del Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales (DPA) contenido en la Parte II de estos Términos.
El Cliente garantiza que cuenta con las autorizaciones, avisos de privacidad y bases legales necesarias para recolectar y entregar a Cyclops los datos personales, incluidos los requeridos para consultas a centrales de riesgo y para tratamiento de datos biométricos cuando aplique.
11. Seguridad y confidencialidad
Cyclops implementa medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al riesgo, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos, segregación de ambientes, registro y trazabilidad de transacciones y monitoreo. Los detalles y certificaciones aplicables se documentan en el Contrato de Servicio o en el anexo de seguridad.
Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, durante la vigencia de la relación y por cinco (5) años después de su terminación, o de manera indefinida respecto de secretos empresariales. Se consideran confidenciales, entre otros, la arquitectura, modelos, precios, documentación técnica y resultados de la Plataforma.
12. Propiedad intelectual y licencia
La Plataforma, su código fuente y objeto, arquitectura, modelos de inteligencia artificial, algoritmos, bases de datos, interfaces, documentación, marcas (UFO Core, UFO Digital Credit, UFO Wallet, UFO Cartera, UFO Financial Services, Cyclops) y toda mejora, derivación o desarrollo realizado por Cyclops, incluso a solicitud del Cliente, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Cyclops S.A.S. y/o Cyclops Inc., y están protegidos por la legislación de derechos de autor, propiedad industrial y secretos empresariales de Colombia, Estados Unidos y tratados internacionales, con registro ante la Dirección Nacional de Derecho de Autor de Colombia.
Cyclops otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, limitada al territorio, volumen, ambientes y Usuarios Autorizados contratados, vigente únicamente durante la relación contractual. Ninguna disposición de estos Términos o del Contrato de Servicio implica venta, cesión, entrega de código fuente ni transferencia de propiedad intelectual al Cliente.
Las sugerencias, retroalimentación o solicitudes de mejora enviadas por el Cliente podrán ser utilizadas libremente por Cyclops sin obligación de compensación ni atribución.
El Cliente autoriza a Cyclops a mencionar su nombre y logotipo como cliente de UFO Core en materiales comerciales, salvo instrucción escrita en contrario.
13. Contraprestación y facturación
Los precios, planes, volúmenes incluidos (solicitudes mensuales, usuarios, ambientes), excedentes, componentes de pago por uso, impuestos, moneda, plazos de pago y ajustes anuales se establecen en el Contrato de Servicio. La mora en el pago faculta a Cyclops a suspender el servicio previa notificación, sin perjuicio de los intereses y cargos aplicables.
14. Exclusión de garantías
Salvo lo expresamente pactado en el Contrato de Servicio, la Plataforma se entrega "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Cyclops excluye toda garantía implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y ausencia de errores, y no garantiza que la Plataforma satisfaga por sí sola los requisitos regulatorios del Cliente en una jurisdicción determinada.
15. Limitación de responsabilidad
Cyclops no será responsable por: (i) pérdidas financieras, crediticias o de cartera del Cliente; (ii) decisiones de negocio, riesgo o crédito adoptadas con o sin apoyo de la Plataforma; (iii) incumplimientos regulatorios, sanciones o reclamaciones de consumidores financieros atribuibles al Cliente; (iv) fallas de terceros integrados; (v) daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos o de reputación.
La responsabilidad total y acumulada de Cyclops frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo dolo o culpa grave, o pacto distinto en el Contrato de Servicio.
16. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Cyclops S.A.S., Cyclops Inc. y sus vinculadas, administradores, empleados y aliados frente a toda reclamación, sanción o daño derivado de: el uso de la Plataforma en contravención de la ley o de estos Términos; las decisiones de crédito y la relación con sus clientes; el tratamiento de datos personales sin las autorizaciones requeridas; las consultas a burós o terceros realizadas bajo sus credenciales; o los Datos del Cliente.
Cyclops defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma, usada conforme a estos Términos, infringe derechos de propiedad intelectual, pudiendo a su elección modificarla, sustituirla u obtener la licencia necesaria, o terminar el servicio con devolución proporcional de lo pagado por anticipado. Esta es la única responsabilidad de Cyclops por infracción de propiedad intelectual.
17. Suspensión y terminación
Cyclops podrá suspender total o parcialmente el acceso, con o sin previo aviso según la gravedad, ante: uso indebido o prohibido; incumplimiento del Contrato de Servicio, incluida la mora; riesgos de seguridad, legales o regulatorios; requerimiento de autoridad competente; o pérdida de las autorizaciones o licencias del Cliente para operar.
Las causales, preavisos y efectos de la terminación se regulan en el Contrato de Servicio. A la terminación cesa la licencia de uso, el Cliente deberá dejar de usar la Plataforma y Cyclops pondrá a disposición los Datos del Cliente en formato estándar durante el periodo de transición pactado (por defecto, treinta (30) días), tras lo cual los eliminará conforme al DPA, salvo obligación legal de conservación.
18. Cumplimiento y auditoría
Cada parte cumplirá con la normativa aplicable en materia anticorrupción, sanciones económicas, prevención de lavado de activos y protección de datos. Cyclops podrá verificar el cumplimiento de los límites de licencia mediante mecanismos técnicos de medición y, previo aviso razonable, mediante auditoría documental no más de una vez al año. Cyclops colaborará razonablemente con el Cliente en requerimientos de sus reguladores relacionados con el servicio, en los términos del Contrato de Servicio.
19. Modificaciones
Cyclops podrá actualizar estos Términos publicando la nueva versión en www.ufo-core.com y notificando al Cliente por los canales de contacto registrados con al menos treinta (30) días de antelación cuando el cambio sea material. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implica aceptación. Las condiciones económicas y de SLA solo se modifican conforme al Contrato de Servicio.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Toda controversia se intentará resolver mediante negociación directa durante treinta (30) días; de no lograrse acuerdo, se someterá a los jueces competentes de Medellín, Antioquia, Colombia, salvo que el Contrato de Servicio establezca un mecanismo de arbitraje u otro foro. Lo anterior no afecta normas imperativas de la jurisdicción del Cliente.
21. Disposiciones generales
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Orden de prelación: En caso de conflicto prevalece: (1) el Contrato de Servicio y sus anexos; (2) la Parte II (DPA) en materia de datos personales; (3) la Parte I de estos Términos; (4) la Política de Tratamiento de Datos.
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Independencia de las partes: No existe relación laboral, de agencia, sociedad o joint venture entre Cyclops y el Cliente por el solo uso de la Plataforma.
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Cesión: El Cliente no podrá ceder estos Términos sin autorización escrita. Cyclops podrá cederlos a sociedades de su grupo o a un sucesor de su negocio.
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Fuerza mayor, divisibilidad, no renuncia, idioma español prevalente y notificaciones a info@ufo-core.com aplican en los mismos términos previstos en los Términos y Condiciones del Sitio Web.
22. Contacto
info@ufo-core.com · Cyclops S.A.S., Medellín, Antioquia, Colombia · Cyclops Inc., Boca Raton, Florida, Estados Unidos de América.
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